Kuidas kohelda vihaseid helistajaid?
•Sellises olukorras on kõige tähtsam oskus kuulata inimene ära.
•Laske inimesel rääkida, ärge katkestage teda.
•Kasutage kõne ajal võimalikult palju helistaja perenime.
- Korrake räägitut üle, andes mõista, et saate jutust aru.
•Selgitage, mida te kavatsete ette võtta, et probleemi lahendada.
•Tehke ettepanek saata vastus kirjalikult või elektroonposti teel.